La OMT considera que los avances digitales y la innovación forman parte de la respuesta al desafío de compaginar el crecimiento continuo con una mayor sostenibilidad y responsabilidad en el sector turístico.
El turismo ha crecido y se ha diversificado de manera constante durante las últimas seis décadas y las nuevas tecnologías pueden contribuir para que la experiencia de este sector sea más accesible y satisfactoria para todas las personas.
Precisamente, de acuerdo con la Organización Mundial del Turismo (OMT), uno de los principales factores para el continuo crecimiento de este sector que registra 1,300 millones de desplazamientos, se debe en gran medida al uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la recreación, que han generado un aumento de los viajes internacionales.
Es así empresas como SAP apuestan por desarrollos tecnológicos que se adaptan a las necesidades de los consumidores de la economía de la experiencia, facilitando que el sector turístico se mantenga competitivo ante viajeros con nuevos hábitos y necesidades.
Guillermo Brinkmann, Presidente de la Región Norte de SAP América Latina y el Caribe, explica que, a través de herramientas tecnológicas orientadas a la gestión de la experiencia, las empresas hoteleras pueden usar de manera más eficiente los datos provenientes de sus propias fuentes, como las campañas de mercadeo segmentadas para tomar decisiones acertadas en tiempo real, y dirigidas hacia los clientes ideales.
Con este tipo de tecnología, explica Brinkmann, las empresas del sector turístico pueden mejorar su capacidad de consolidar las preferencias de los clientes en temas personalizados como gustos gastronómicos, tipo de amenidades en la habitación o transporte preferido para llegar o salir de la propiedad y así aumentar sus ventas a través de campañas “Golden Guest Record”.
De acuerdo con Brinkmann, estas herramientas tecnológicas pueden ser replicadas en Guatemala en momentos en que el país afina e implementa nuevas estrategias para dinamizar el sector turístico, que sin duda ayudarán a Guatemala a potenciarse como un hub turístico en toda la región.
En Guatemala se está consciente de la importancia del turismo, como una de las principales fuerzas propulsoras del comercio mundial, desarrollo y prosperidad, lo cual le permite impactar de manera positiva en el alcance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), definidos en la agenda 2030, la República de Guatemala.
Guatemala actualmente ha sido elegido para formar parte del Consejo Ejecutivo de la OMT en representación de la región de las Américas (2020 – 2023) siendo un logro para Guatemala ya que es un país donde la mayoría de sus ingresos es a través del turismo.
La transformación digital es vital para que la experiencia de los turistas sea la mejor y aumentar las visitas que se realicen al país.
Gestión operativa
Además, SAP y Qualtrics –pionero global de la categoría de (XM) que permite a las organizaciones prosperar en la economía de experiencia de hoy- ofrecen a las empresas los medios para brindar experiencias excepcionales de clientes, empleados, productos y marcas.
Los datos de experiencia (X-data) se centran en obtener y aprovechar el valor de los comentarios de clientes, empleados, productos y marcas externos. La combinación de la experiencia y los conocimientos de Qualtrics con datos operativos sin precedentes (O data) del software de SAP permitirá a los clientes gestionar mejor las cadenas de suministro, las redes, los empleados y los procesos centrales.
